(진정한 고객)
사회생활은 대부분 ‘사람’을 대하는 일이다.
직장 생활에서 실제 고객을 자주 만납니다.
내 주변에 없는 바보들
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왜 이렇게 많은 사람들이 출근을 할까요…?
실제 고객을 상대하기 위한 팁!
1) 바보라면 말을 너무 많이 하지 마세요.
하고 싶은 말만 하고 전화 끊기
바보들에게 감정으로 말할 가치가 없을 뿐만 아니라
모든 말은 핑계가 돼
2) 특히 ‘미안하다’는 말은 절대 하지 않는다.
그저 미안하다는 말에 사로잡혀
담당자 잘못이니 책임지세요!
3) 상사에게 넘겨라
본인이 해결하기 어려우면 과감하게 상사에게 해결을 요청하세요.
진정성 있는 고객님을 잘 해결해 주셨다는 점에서 더 큰 칭찬은 없습니다.
그리고 최선을 다해도
대부분의 정품 고객
“팀장을 바꿔라.”
“사장님은 어디 계세요?”
하다.
힘든 일을 감당할 수 없을 때
상사에게 SOS 요청하기
상황을 더 빨리 끝내십시오.
(대부분의 바보들은 약하고 약하다)